Bugun...
25-12-2017 10:18:00 büyüt küçült

Atakan KIRKYAŞAROĞLU

Telekom personelindeki hassasiyet

Bu yazımı;
Bir yazar kimliğimle değil,
adı geçen kurumun abonesi ve bir vatandaş kimliğimle, ...
kaleme aldım!.

Nedeni ise;
Muhatap olduğum ve yaşayıp öğrendiğim,
bazı noktalara, dikkat çekmek!..

Yaklaşık, on gün kadar önce,
Telekom müşteri ilişkilerinden,
cep telefonumdan beni aradılar!..

Gayet nazik biçimde,
Tivibu'ya abone olmamı,
bana özel kampanyadan,
çok uygun aylık ücret karşılığı,
yararlanmamı tavsiye ettiler!...

Ben de, bu teklifi olumlu buldum ve kabul ettim!...
Daha sonra, bir hafta içerisinde,
servis çalışanı beni aradı ve iki gün önce,
Tivibu kurulumunu yapmak üzere, evime geldi!...
İlgili cihazı getirdi, kurulumu ve ayarları yaptı!..
Gerekli belgeleri ve sözleşmeyi de hazırlayıp imzalattıktan sonra, yayının, ertesi günü başlatılabileceğini söyleyerek gitti!...

Ancak;
Tivibu yayını, ertesi günü değil,
iki gün sonra bile başlatılamadı!...
Müşteri ilişkilerini aradığımda ise,
kaydıma rastlanmadığı bildirildi!...

Kendi kendime, "hoppalaaa!.." diyerek,
servis çalışanını aradım!. Durumu anlattım!...
Biraz da, öfkelendim, açıkçası!...
Bu psikoloji içerisinde, Telekom Kurumunun,
sistemlerindeki hataları ve müşterilerini üzdüklerini belirttim!..

Ayni kurumun, hem cep telefonu,
hem de, internet abonesi olduğumu belirterek,
eleştirdim!...Merkezde ve bölgelerde çalışan,
en yetkili personelin, dikkat etmesi gerektiğini belirttim!...
Ayrıca, bu şartlar altında, abonelikten vaz geçtiğimi söyledim!...

Bunun üzerine;
Servis çalışanının,
konu hakkındaki açıklayıcı ifadeleri,
nezaketi ve ifade biçimi karşısında,
ne kadar özveriyle çalıştıklarını,
büyük bir yük altında, düşük maaşlarla,
müşterileri memnun edebilmek için,
gayret içerisinde olduklarını, öğrendim!...

Mağduriyetime neden olan problemin,
en kısa sürede çözülmesi konusunda,
elinden gelen gayreti göstereceğini söyleyerek,
beni rahatlattı!...

Pek tabii ki;
Ben de;
Abonelikten vazgeçme kararımı, değiştirdim!...
Telekom Bayilerinde çalışanlar için de,
ayni ifadeyi söylemek mümkün!...

Yani;
Türkiye'de, son yıllarda, hizmet yarışında,
büyük atılım yapan Telekom Kurumu'nun,
bu başarısındaki sırrın, arka planda ve alt kadrolarda,
düşük maaş aldıklarını öğrendiğim çalışanlar olduğu,
kanısına vardım!...

O halde;
Telekom Kurumunun,
merkez ve bölgelerde,
üst konumda çalışan yetkililerinin,
başarılarını söylerken,
bu başarıların kaynak noktasının,
bayii ve servis hizmetinde çalışanlardan
oluştuğunu da, belirtmeliyim!...

Bir abone, müşteri ve vatandaş olarak;

Telekom'un, tüm alt yapı hizmeti veren,
çalışanlarına, duyarlı ve hassas biçimde,
abonelere verdikleri, özverili hizmetleri,
nedeniyle, otonomi bilinciyle,
"TEŞEKKÜR EDERİM!..."
Sağ olsunlar!...Var olsunlar!...

Bu haber 825 defa okunmuştur.
reklam
MAKALE YORUMLARI
reklam
reklam
haber arşivi
reklam
reklam